良好使用性的UI設計，有效提升顧客的使用體驗

Written by Medea Chen, Associate Editor on Nov. 30, 2023

根據Labsology研究顯示，網站的設計和結構可以直接影響到網站訪問者的購買意願。根據調查，75%的人曾因為網站設計不佳而放棄購買商品。除此之外，網站的設計和結構也可以影響到網站訪問者的留存率和轉換率。當網站訪問者在使用網站時，若感到不便，有60%的人會離開網站，相對的，如果網站的設計結構友善更便利，轉換率則可能提高至200%以上。

UI 設計(使用者介面, User Interface) 是使用者體驗UX (使用者體驗, User Experience) 的其中一環，做 UI設計非常重視設計美感，網站和 App 的按鈕、打字系統、整體配色等都是重點，更重要的是如何做好視覺引導，讓用戶使用產品時不會產生疑惑，能夠「一看就懂」，讓使用者能達到好的顧客的使用體驗 (UX)。

透過網路平台的探索，我們發現市場上的佼佼者平台品牌，很多都是重視UI設計 的業者，如: Booking.com 線上旅館預定平台、Airbnb國際化民宿出租平台、Google國際化搜尋引擎等。根據人機介面研究教授康斯坦丁（ Larry Constantine）的論點，好的UI 設計需要滿足六個原則：結構原則、簡單原則、視覺原則、回饋原則、容錯原則及再用原則。在此簡單歸納出8大原則並說明如下：

• 結構原則： UI設計的結構要清晰，同類、同層次的東西要放在一起，是平台或APP 的生命。
• 簡單原則: 如果能夠一個動作完成，不要設計成兩個動作，每多一個動作，就是讓消費者找到一個放棄的理由。
• 可視原則: 要能夠讓使用者看到，目前輸入頁面所處的階段，可以透過頁面表頭的menu 指引，或者箭頭燈號來達成，讓每一個功能順序都清清楚楚。
• 回饋原則: 顯示使用者已經做過的選擇，不用擔心或忘了先前做了哪些動作，而需要不斷往回檢查，可能造成太麻煩而放棄。
• 容錯原則: 包括允許undo、redo 以及防呆的設計，提高輸入的效率，以及降低錯誤的成本。
• 再用原則: 保持一致性，也就是相同的功能應有相同的名詞；同時相同功能的鍵，永遠放在同一個位置，如「確認」固定放在右下角，無論在那個畫面都一樣，使用上就會有熟悉感。

同時併入未來商務(Future Commerce)依據品牌行銷觀點就UI設計所建議補充考量的美感原則與定位原則。

• 美感原則: 其實是最困難的。就像設計一張平面廣告，把文字填滿容易，把字體、顏色、留白、圖騰配的剛剛好，就是一門藝術了。美感會增加品牌的質感與好感，從而增加品牌的價值。
• 定位原則: 所有的原則都要回到品牌定位，也就是要符合平台的定位，如優質餐廳的訂位平台，一進去就是要有訂位日期、用餐人數的提示，餐廳的氛圍及美美的菜色介紹，而不是一堆的促銷訊息占據了畫面，讓人誤因為是促銷網站而不是訂位平台。

優良的UI(使用介面)決定好的UX(使用者經驗)，好的UX決定消費者/使用者˙的黏著度，同時影響交易轉換率(Conversion Rate)，這些都是決定平台成敗的重要關鍵。

國際至台灣正如雨後春筍般一一冒出許多網路平台(web or APP)，平台的經營應從消費者的角度、品牌的體驗，多加重視UI/UX設計。

如果想了解更多關於客戶服務或使用者相關文章也可參考AI人工智慧的運用_智能客服如何提升顧客服務?!

• Labsology (2023),UI設計的重要性？提升用戶體驗與滿意度的UI設計思考 (labsology.com)
• 黏住顧客的第一道防線：優化UI設計8大原則 (bnext.com.tw)
• 本文節錄自時報出版《大數據預測行銷：翻轉品牌X會員經營X精準行銷》一書，作者為高瑞訓