Physical Address
304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124
Written by Medea Chen, Associate Editor on Nov. 30, 2023
根據Labsology研究顯示,網站的設計和結構可以直接影響到網站訪問者的購買意願。根據調查,75%的人曾因為網站設計不佳而放棄購買商品。除此之外,網站的設計和結構也可以影響到網站訪問者的留存率和轉換率。當網站訪問者在使用網站時,若感到不便,有60%的人會離開網站,相對的,如果網站的設計結構友善更便利,轉換率則可能提高至200%以上。
UI 設計(使用者介面, User Interface) 是使用者體驗UX (使用者體驗, User Experience) 的其中一環,做 UI設計非常重視設計美感,網站和 App 的按鈕、打字系統、整體配色等都是重點,更重要的是如何做好視覺引導,讓用戶使用產品時不會產生疑惑,能夠「一看就懂」,讓使用者能達到好的顧客的使用體驗 (UX)。
透過網路平台的探索,我們發現市場上的佼佼者平台品牌,很多都是重視UI設計 的業者,如: Booking.com 線上旅館預定平台、Airbnb國際化民宿出租平台、Google國際化搜尋引擎等。根據人機介面研究教授康斯坦丁( Larry Constantine)的論點,好的UI 設計需要滿足六個原則:結構原則、簡單原則、視覺原則、回饋原則、容錯原則及再用原則。在此簡單歸納出8大原則並說明如下:
同時併入未來商務(Future Commerce)依據品牌行銷觀點就UI設計所建議補充考量的美感原則與定位原則。
優良的UI(使用介面)決定好的UX(使用者經驗),好的UX決定消費者/使用者˙的黏著度,同時影響交易轉換率(Conversion Rate),這些都是決定平台成敗的重要關鍵。
國際至台灣正如雨後春筍般一一冒出許多網路平台(web or APP),平台的經營應從消費者的角度、品牌的體驗,多加重視UI/UX設計。
如果想了解更多關於客戶服務或使用者相關文章也可參考AI人工智慧的運用_智能客服如何提升顧客服務?!